As últimas semanas no Brasil têm sido tomadas por uma grande pandemia: a COVID-19, também conhecida como coronavírus. Nesse tempo, as marcas estão correndo para replanejar seu conteúdo e se encaixar na nova realidade. A publicidade durante o COVID-19 existe, mas deve ser feita com muito cuidado.

O Marketing Dive divulgou dados que mostram a preocupação dos consumidores com o que as marcas andam fazendo nesse período. 56% dos consumidores ficam felizes em saber como as marcas estão ajudando as comunidades de alguma forma.

43% desses consumidores ficam tranquilizados em saber coisas das marcas que gostam nesse período e 40% querem saber o que as marcas estão fazendo durante a COVID-19, como procedimentos de higienização em seus produtos, por exemplo.

Apenas 15% dos consumidores disseram que não têm interesse em ver nenhuma publicidade nesse momento. As pesquisas mostram que a maioria da população ainda querem saber sobre as marcas que gostam.

Mas como fazer a publicidade durante o COVID-19 da melhor forma?

1) Nada de oportunismo

Desde o primeiro caso do COVID-19 no Brasil, os times de publicidade e marketing estão se reunindo para pensar em ações diferentes para o período, mas nem sempre isso dá certo.

Uma das ações criticadas foi a do McDonald’s, que decidiu separar seus arcos dourados e divulgar uma imagem com o slogan: “Separados por um momento. Pra estarmos sempre juntos.”. A campanha não teve boa aceitação entre os consumidores e a marca foi a público pedir desculpas.

Por isso, antes de fazer qualquer campanha, pense bem com sua equipe se é o momento ideal e evite publicidades oportunistas. A publicidade durante o COVID-19 deve ser feita de forma sensível e muito bem pensada.

2) Divulgue informações

Uma maneira de fazer parte positivamente do cotidiano dos seus consumidores durante o período do COVID-19 é dando dicas e divulgando informações. De acordo com o que tiver fit com sua marca, procure comunicar coisas úteis como o que fazer na quarentena, higienização correta das mãos, etc.

A Petland Brasil, por exemplo, aproveitou o momento para divulgar para seus consumidores formas de cuidar do seu pet durante o distanciamento social. Espalhe a informação e ajude seus clientes nesse momento difícil.

3) Não finja que nada aconteceu

É impossível seguir seu plano de conteúdo normal em um momento tão delicado como esse. Evite continuar divulgando seus produtos da mesma forma que você fazia. Converse com sua equipe para mapear assuntos interessantes em relação ao coronavírus para sua marca abordar em sua publicidade durante o COVID-19.

4) Tenha cuidado dobrado com os clientes

O momento da pandemia do COVID-19 deixa as pessoas naturalmente mais sensíveis e preocupadas. Por isso, esse é o momento para dobrar seu cuidado com os clientes.

Pense em um FAQ com respostas para as perguntas que surgirem nesse período e lembre-se de sempre ter muito carinho e atenção na hora de responder as dúvidas dos consumidores. Nesse momento, sua equipe de atendimento deverá estar bem treinada para lidar com a situação da melhor forma.

Nós da Choveu estamos sempre preparados para ajudar nossas marcas em qualquer período de crise. Fale com a gente para saber mais e siga nossas redes sociais.