Há tempos nosso comportamento na vida real vem importando hábitos que antes só faziam sentido na internet. E isso se reflete da forma mais clara quando analisamos nossa linguagem atual: expressões como “deletar” e “linkar” em conversas faladas, emojis substituindo palavras ou frases inteiras, gestos que fazemos imitando memes.

E por que deveríamos ignorar dados e condutas fornecidas espontaneamente pelas pessoas se elas podem nos trazer valiosos insights para serem aplicados também em iniciativas off-line?

Quando um recurso como o ApplePay cria uma volumosa demanda nos estabelecimentos, temos um exemplo claro de que é o público é quem deve definir como sua empresa se comporta. Neste momento, não há uma separação entre internet e realidade.

As facilidades e funcionalidades que o mercado digital trouxe como corriqueiro para a vida cotidiana são conceituais e devem ser aplicado em larga escala. Portanto, desde o momento do pedido até a hora da entrega de seu produto ou serviço, trabalhe com o mindset digital.

Na prática, isso significa ficar a todo o momento fazendo perguntas que devem ser respondidas com ações, sejam elas on ou offline. Como posso me diferenciar de meus concorrentes? Como as pessoas podem se conectar mais com a minha empresa? Como posso colher feedbacks? Como posso ser inovador? Que novidade posso implementar para me tornar melhor? Estou seguindo tendências importantes que digam algo sobre mim?

O convite que a Choveu Cliente faz para sua empresa é uma pequena inversão na linha de pensamento. Um pequeno ajuste entre o que você espera que seu público faça e o que você ajuda seu público a fazer.

Na internet, estamos a todo momento nos esforçando ao máximo para conquistar, encantar, fidelizar e facilitar a vida do cliente. Mas e fora dela, como está sua estratégia?