Você já ouviu falar na expressão usabilidade? Mesmo que a palavra não seja muito familiar a você, o importante é que o conceito seja. Já que trazer um consumidor até a sua loja é apenas o primeiro de muitos passos para se obter sucesso.

Basicamente, o segredo é se colocar no papel do cliente e imaginar não só como gostaria de ser tratado, mas quais os possíveis e eventuais problemas que ele poderia encontrar. Em outras palavras, pensar em absolutamente todos os detalhes e estar sempre um passo a frente.

De fato não é um trabalho simples. Muito menos fácil ou rápido.  Mas definitivamente vale muito a pena. É por isso que existem profissionais especializados em usabilidade, tanto on quanto off-line.

Fluxo de usuário, dinâmica de indicação e recompra, frequência de consumo, facilidade de check-in e check-out, áreas quentes de um layout ou arquitetura, pontos de fuga e respiro, sugestões de produtos, compra por impulso… impossível listar em um só texto tudo o que pode e deve pensado com muito cuidado.

Mas faça um exercício: você decide comer um hambúrguer no seu horário de almoço. Você escolhe a lanchonete mais fácil ou mais difícil de chegar? Você chega lá e prefere comer sentado à mesa ou no balcão? Se eles estiverem sem mostarda e catchup, você vai ficar feliz? E se, ao invés de deixar guardanapos à vontade sobre a mesa, eles te entregarem apenas um junto com o lanche?

Nunca se esqueça que se seu usuário tiver que procurar por algo em sua loja que ele encontra facilmente no seu concorrente, não é difícil apostar onde ele vai comprar.

Faça de tudo para garantir uma boa experiência de compra. Afinal de contas, não existe propaganda melhor do que um cliente satisfeito. E é exatamente assim que nós, da Choveu Cliente, tratamos os nossos. Venha conferir na prática.