Você provavelmente já ouviu expressão omnichannel? E embora possa parecer um papo manjado ou muito 2012, ainda é grande a quantidade de empresários e varejistas que continuam a perder oportunidades e vendas por não cruzar diversos canais para chegar aos seus consumidores.

O omnichannel já se tornou um hábito consolidado entre os consumidores brasileiros. O recente levantamento Criteo Shopper Story 2017 sobre o comportamento do brasileiro na hora das compras apontou que 80% praticam tanto o webrooming, em que pesquisam pela Internet e compram na loja física; quanto o showrooming, no qual visitam a loja física, mas fecham a compra online.

Quem tem uma loja (seja ela física, online, de um grande varejista ou uma pequena loja de móveis) e está de olho no mercado busca atender a esses clientes. Tudo isso instalando diversos tipos de softwares e mudando sua estratégia de comunicação.

E isso não quer dizer somente investir no online, pois esse consumidor controle uma realidade que o torna muito mais experiente, por isso os funcionários da loja precisam ser mais bem informados sobre mercadoria e os processos de produção. De acordo com o IDC Retail Insights os consumidores omnichannel gastam de 15% a 30% a mais em suas compras.

Por isso, se você tem sua loja física, mas acha que não é para o seu bico ou que não é o momento para investir no canal online, está perdendo uma grande oportunidade. Prepare seus investimentos de tempo e dinheiro para estar presente em todos estes canais, tornando a experiência com o consumidor a melhor possível, convertendo isso em vendas. E se você quer destacar sua loja e sua empresa em diversos canais, mas não sabe como fazê-lo, fale com a equipe da Choveu Cliente e não perca tempo e nem clientes 😉